La présente politique explique de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous adhérons toujours au principe « orienté client », et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de garantir votre sécurité à chaque étape de votre expérience d’achat.
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris, mais sans s’y limiter :
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Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.
Veuillez protéger soigneusement vos identifiants et votre mot de passe et éviter de les partager avec des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via ce compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.
Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité et la stabilité de notre site web. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou erreurs peuvent survenir.
Dans ce cas, nous nous efforcerons de résoudre la situation rapidement, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions.
Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Cependant, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer.
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé au moment de la commande est considéré comme le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Une commande est considérée comme valide uniquement après notre acceptation.
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Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez annuler votre commande à tout moment sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Une fois confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Refus de réception du colis :
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du colis retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit :
être non utilisé
être retourné dans son emballage d’origine
inclure les étiquettes et la preuve d’achat
Veuillez contacter notre service client par e-mail, en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons à l’aide de mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
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Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis au tribunal compétent.
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